よくある質問

できるだけ正確な目安をお伝えするようにしていますが、製作にかかる期間は商品や職人の仕事の状況によって大きく変わるため、具体的な日付をお伝えできないこともあります。 数週間で入荷するものもあれば、2〜3か月かかるものもあります。 

私たちが扱っている商品の多くは、少人数の熟練した職人が手がける小さな工房や窯元でつくられています。 ひとつひとつの細部まで基準を満たすよう、細心の注意を払ってつくられています。

この品質を保つために、仕事を急かすことはできません。職人の仕事の進め方をご理解いただき、その手仕事を大切に思ってくださることに感謝いたします。

なお、入荷待ちのお待ちリストは承っておりません。

在庫のある商品と予約注文の商品を一緒にご注文いただいた場合、, 予約注文の商品が倉庫に届いた時点で、ご注文分をまとめて発送いたします。

ご質問がある場合や、在庫のある商品だけ先にお受け取りになりたい場合は、info@japanese-food-craftsman.comまでご連絡ください。

梱包・発送準備に入る前であれば、商品またはご注文全体の変更・キャンセルを承ります。

ご注文確認から発送確認まで、追跡リンク付きのメールをお送りしますので、ご注文の状況をご確認いただけます。

変更・キャンセルをご希望の場合は、 info@japanese-food-craftsman.comまでご連絡ください。通常1〜2営業日以内にお返事いたします。

現在、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード: MasterCard, Visa, America Express (AMEX), Discover, Diners Club, JCB
• オンライン決済: PayPal, Shop Pay, Google Pay, Apple pay, iDEAL, Bancontact

また、当サイトではSSL暗号化通信により、お客様の個人情報を保護し、すべてのお取引の安全を確保しています。

ご注文完了後、購入手続き時にご入力いただいたメールアドレス宛に、確認メールを自動でお送りしています。 このメールには、注文番号、ご注文内容、ご注文状況を確認できるリンクが記載されています。

24時間経っても届かない場合は、以下をご確認ください。

• ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか
• 迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに入っていないか
• お支払いが完了しているか （カードまたはPayPalの明細をご確認ください）

それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確認メールに「注文内容を見る」のボタンがあります。. こちらをクリックいただくと、ご注文・配送・お支払いの状況をご確認いただけます。

また、商品が倉庫を出て追跡番号が発行され次第、追跡番号と配送状況を確認できるリンクを記載した発送確認メールを別途お送りします。

割引コードがご利用いただけない場合は、以下をご確認ください。:

• 有効期限が切れていないか
• 入力時に余分なスペースや入力ミスがないか
• 対象外の商品に使用していないか（一部のコードは特定の商品には適用されません）
• 他の割引との併用ができないコードもあります

それでも解決しない場合は、お気軽にサポートまでご連絡ください。

申し訳ございませんが、ご注文完了後や割引期間の終了後に割引コードを適用することはできません。

ただし、まだ発送前であれば対応できる場合がございます。

また、ごく特定のケースでは、次回以降にご利用いただける新しい割引コードをお渡しすることがあります。

現在、以下の国・地域へ発送しております※。

• 北米: アメリカ合衆国、カナダ、メキシコ
• 中米・カリブ: バハマ、バルバドス、ベリーズ、コスタリカ、ドミニカ共和国、エルサルバドル、ホンジュラス、ジャマイカ、ニカラグア、パナマ、トリニダード・トバゴ
• 南米: アルゼンチン、ボリビア、ブラジル、チリ、コロンビア、エクアドル、パラグアイ、ペルー、ウルグアイ、ベネズエラ
• ヨーロッパ: Aオーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、チェコ、デンマークおよびグリーンランド、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、セルビア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス
• アフリカ: アルジェリア、アンゴラ、ベナン、ボツワナ、ブルキナファソ、カーボベルデ、カメルーン、中央アフリカ共和国、チャド、コモロ、コンゴ共和国、コンゴ民主共和国、コートジボワール、ジブチ、エジプト、エリトリア、エチオピア、ガボン、ガーナ、ギニア、ギニアビサウ、ケニア、リベリア、マダガスカル、マラウイ、マリ、モーリタニア、モーリシャス、モロッコ、モザンビーク、ナイジェリア、サントメ・プリンシペ、セネガル、セーシェル、シエラレオネ、南アフリカ、タンザニア、トーゴ、チュニジア、ウガンダ
• 東アジア: 香港、日本、韓国、台湾
• 中央アジア: カザフスタン、キルギス、タジキスタン、ウズベキスタン
• 中東: バーレーン、イスラエル、ヨルダン、クウェート、オマーン、カタール、サウジアラビア、トルコ、アラブ首長国連邦
• 東南アジア: ブルネイ、カンボジア、インドネシア、ラオス、マレーシア、ミャンマー、フィリピン、シンガポール、タイ、ベトナム
• 南アジア: バングラデシュ、ブータン、インド、モルディブ、ネパール、パキスタン、スリランカ
• オセアニア: オーストラリア、フィジー、ニューカレドニア、ニュージーランド、パプアニューギニア、サモア独立国、ソロモン諸島、トンガ、バヌアツ

※現地の輸入規制により、一部の商品をお送りできない国・地域があります。詳しくはお住まいの国の関係機関にご確認ください。

送料は世界中どこでも無料です。金額や重さの条件はありません。

ただし、配送先の国によっては、関税や付加価値税（VAT）などが別途かかる場合があります。これらは送料には含まれておりません。詳しくは「関税や付加価値税（VAT）はかかりますか？」をご覧ください。

国際発送なら、商品がお客様の国に到着した際、関税や付加価値税（VAT）などが発生する場合があります。 

これらは各国の税関が定めるもので、商品代金や送料には含まれておりません。詳しくは、お住まいの国の税関等にご確認ください。

これらの費用はお客様のご負担となり、お受け取り時にお支払いいただきます。

アメリカ在住のお客様へ： 2026年5月8日より、アメリカ向けのご注文はすべてDDP（関税元払い）で発送しています。. 関税および輸入時の税金は、購入手続き画面に表示される最終金額に含まれておりますので、お受け取り時のお支払いは発生しません。

発送準備に入る前であれば、住所の変更が可能です。ご注文番号を添えて、できるだけ早くサポートまでご連絡ください。

信頼できる配送業者を利用しています。

• アメリカ、カナダ、ヨロッパ: DHL,EMS（日本郵便の国際スピード郵便）
• アジア・オセアニア,その他の国: EMS（日本郵便の国際スピード郵便）

すべての発送品は、丁寧に梱包し、追跡が可能です。

お届けまでの日数は、配送先によって異なります。

• アメリカ、カナダ、ヨロッパ、オーストラリア: 4〜8営業日
• その他の国: 2〜3週間ほどみていただいております

いずれも目安であり、通関手続き、現地の配送事情、お住まいの地域、祝祭日などにより前後する場合があります。

また、ご注文確定後、倉庫からの発送までに通常3〜5営業日いただいております。発送後、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。